¿CÓMO SER VALIOSO PARA TU CLIENTE?

Hemos hablado de cómo implementar medios digitales, cómo generar contenido y cómo ir construyendo marca. En esta ocasión nos vamos a enfocar en lo que es el Research de mercado y sus alcances, ya sea en análisis de mercado como en el análisis de grupos objetivos, por lo que iremos desarrollando una idea central para el desarrollo de un correcto Research en favor de la marca.

Antes de meternos de lleno en lo que es el Research, debemos identificar cuáles son nuestros objetivos de marca. Esto es esencial porque nos proporciona el terreno de investigación que vamos a desarrollar y en qué debemos fijarnos al momento de levantar información. A veces uno no sabe que investigar y se vuelve una tarea tediosa, sin conclusiones claras y se logra un sesgo que no es conveniente para el negocio ni para su comunicación. Es por todo lo mencionado anteriormente que los objetivos de marca, lo que queremos que logre nuestra marca, por llamarlo de otra manera, debiesen de estar definidos, estar claros y pertenecer a uno o más de los que nombraremos a continuación:

 – Ventas

– Generar posicionamiento y/o recordación de marca

– Contacto con clientes potenciales

– Relacionamiento con los usuarios en redes sociales

– Atracción de personas al punto de venta

– Descargas de una aplicación

– Visitas a un medio o canal

Al tener en claro cuál es mi objetivo de marketing se podrá trabajar en el correcto diseño e implementación de la estrategia de Research a utilizar. Así que ahora vamos a avanzar en cómo desarrollar un Research  de mercado que convierte a nuestra marca en una relevante en el mercado.

¿CÓMO DESARROLLAR UN RESEARCH DE MERCADO?

Cuando nos enfrentamos a poder desarrollar un Research de mercado, primero debemos estudiar qué es lo que está sucediendo con la industria en la que nos queremos desenvolver y para eso existe un modelo de investigación llamado PESTA. Este modelo abarca 5 tópicos clave para entender el panorama en el cual nos estamos desenvolviendo.
Estos tópicos o panoramas son:

Político:
Levantar información respecto a temas políticos que puedan afectar el desarrollo de marca o campaña. Esto puede ser alguna votación próxima que pueda cambiar alguna legislación en el país o si existe alguna ley regulatoria en nuestro mercado.

Económico:
Hacer un levantamiento económico actual del país y del mercado donde se desenvuelve mi marca. Poder reconocer alguna baja o alza en el mercado que nos lleve a tomar decisiones estratégicas de cómo afrontar a los consumidores.

Social:
Reconocer cómo está actuando la sociedad en la cual se comenzará a vender mi producto o servicio, o cómo comunicar. Por ejemplo, realizar Teams de verano es mal visto por la utilización al cuerpo, la “hiper sexualización” no cae muy bien por parte de los consumidores frente a las marcas que lo practican.

Tecnológico:
Investigar sobre el uso de tecnologías en el mercado y sociedad. De esta manera podemos saber si nuestro mercado está adaptado a nuevas tecnologías o no.

Ambiental:
Las normas ambientales cada vez son mejor vistas por las personas, por lo que una marca que cumpla las normas mínimas de cuidado ambiental será un plus para nuestro negocio.

Para poder obtener mayor información sobre estos puntos te recomendamos revisar los ministerios correspondientes. En sus sitios web hay estudios, información clave en base a informes que nos pueden ayudar a resolver estos puntos. También en algunos mercados existen agrupaciones u organizaciones que también proveen de información clave de los mercados o industrias.

Al tener este primer acercamiento, después se puede comenzar a trabajar de lleno en la investigación propia del mercado, donde se deben analizar los siguientes parámetros:

Mercado:
Lo primero es poder recolectar la mayor cantidad de información respecto al uso del producto o servicio que vamos a vender. Esto lo podemos encontrar en prensa y/o medios especializados que nos facilitarán la entrega de información, de actores del mercado, Market Share, ventas y proyecciones de este. Con esta información podremos formar una guía de cómo afrontar el mercado, saber si está en alza o a la baja, para así, poder tomar decisiones comerciales y de comunicación adecuadas. 

Competencia:
Luego debemos hacer un levantamiento de la competencia directa como indirecta. La competencia directa se describe cómo las marcas que venden el mismo producto o servicio que yo deseo vender. Por ejemplo, si soy Coca-Cola mi competencia directa son todas las bebidas. La competencia indirecta, son marcas que venden productos distintos al que vendo, pero satisfacen la misma necesidad que mi producto o servicio. Siguiendo con el ejemplo de Coca-Cola, la competencia indirecta son marcas de jugo, agua o cualquier producto que satisface la sed.

Cuando se realiza el análisis de competencia debemos identificar:

1- Competencia relevante: ¿Quién es el líder del mercado y/o cuáles son las marcas que utilizan drivers de comunicación similares a mi marca?

2- Comunicación: ¿Cuál es el posicionamiento de mi competencia y cómo puedo ser diferente a ellas?

3- Redes sociales: ¿Cuál es la personalidad de mi competencia?

4- Posicionamiento en Google: ¿Qué tan relevante es mi competencia en los motores de búsquedas?

Al tener estos puntos en claros tendremos una base estratégica para poder atacar el mercado con las mejores armas y disposición, disminuyendo el Gap (o la distancia) de “fracaso” de una nueva campaña publicitaria o de una estrategia de marketing.

Lo último es el análisis de grupo objetivo, que nos permitirá tener los conceptos a comunicar más claros y obviamente a quién comunicar, pero este tema lo tenemos extendido en el desarrollo de Buyer persona que lo pueden encontrar en el siguiente artículo de nuestro blog: https://www.adlab.cl/2020/07/17/disenar-perfil-de-consumidor/

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